Chính sách vận chuyển

Công ty TNHH MTV Lương Sơn Bạc luôn nỗ lực đảm bảo mọi đơn hàng được giao đến khách hàng đúng thời gian, đúng số lượng, đúng chất lượng và an toàn tuyệt đối. Chính sách Vận chuyển & Giao nhận này được ban hành nhằm quy định rõ ràng trách nhiệm, quy trình và quyền lợi của khách hàng trong quá trình giao – nhận hàng hóa.

Quy trình vận chuyển

Biên bản giao nhận

Lương Sơn Bạc luôn cung cấp biên bản giao nhận chi tiết cho mỗi đơn hàng.
Biên bản ghi rõ: họ và tên, số điện thoại, số lượng hàng hóa, tình trạng hàng hóa và các ghi chú liên quan.
Việc giao nhận chỉ được xem là hoàn tất khi có chữ ký xác nhận của cả hai bên (khách hàng và Lương Sơn Bạc hoặc đơn vị vận chuyển được ủy quyền).

Chứng từ CO/CQ

Tất cả sản phẩm do Lương Sơn Bạc cung cấp đều đi kèm chứng từ CO (Certificate of Origin) và CQ (Certificate of Quality), xác nhận nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.
Các chứng từ này được bàn giao cùng hàng hóa hoặc gửi kèm theo lô hàng tùy theo yêu cầu hợp đồng.

Thông tin vận chuyển

Lương Sơn Bạc cung cấp đầy đủ thông tin liên hệ của tài xế và nhà xe vận chuyển.
Khách hàng có thể chủ động theo dõi tiến trình vận chuyển và phối hợp nhận hàng một cách thuận tiện nhất.
Mọi thay đổi về lịch trình hoặc phương tiện vận chuyển (nếu có) sẽ được Lương Sơn Bạc thông báo sớm nhất cho khách hàng.

Xử lý sự cố trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng hóa bị hư hỏng do lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển (không phải do khách hàng), Lương Sơn Bạc sẽ chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bồi thường theo giá trị thiệt hại thực tế.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng hàng hóa trước khi ký nhận. Nếu phát hiện bất thường, vui lòng ghi chú cụ thể trên biên bản giao nhận và thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Lương Sơn Bạc.

Trách nhiệm khi xảy ra sự cố vận chuyển

Hàng hóa bị gãy vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu hàng hóa bị gãy vỡ, hư hỏng trong quá trình vận chuyển không do lỗi của khách hàng, Lương Sơn Bạc chịu trách nhiệm đổi trả hoặc bồi thường tương ứng với giá trị thiệt hại.
Mọi trường hợp cần xử lý sẽ được Lương Sơn Bạc và khách hàng lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa, có chữ ký hai bên để làm căn cứ giải quyết.

Bốc xếp hàng hóa

Mỗi bên chịu trách nhiệm một đầu:

Lương Sơn Bạc chịu trách nhiệm bốc hàng tại kho hoặc nhà máy.
Khách hàng chịu trách nhiệm bốc dỡ hàng tại công trình, kho, hoặc điểm nhận hàng.
Đối với hàng hóa nặng, cồng kềnh hoặc kích thước lớn, khách hàng nên chuẩn bị sẵn thiết bị nâng hạ (cẩu, xe nâng…) và nhân lực hỗ trợ để đảm bảo việc bốc xếp diễn ra an toàn, nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
Lương Sơn Bạc khuyến nghị khách hàng chuẩn bị sẵn sàng ít nhất 01 giờ trước khi xe đến công trình, nhằm tránh phát sinh chi phí chờ đợi hoặc ảnh hưởng đến tiến độ giao hàng.

Xử lý các trường hợp đặc biệt

Đường cấm tải

Nếu khách hàng không khai báo trước về khu vực cấm tải, cấm dừng hoặc các yếu tố hạn chế giao thông khi ký hợp đồng, và việc này dẫn đến việc xe vận chuyển bị xử phạt hoặc không thể tiếp cận địa điểm giao hàng, trách nhiệm hoàn toàn thuộc về khách hàng.
Trong trường hợp khách hàng đã khai báo rõ ràng về đường cấm tải nhưng tài xế cố tình vi phạm thì tài xế phải chịu trách nhiệm phối hợp giải quyết và tự chịu mọi chi phí hoặc khoản phạt phát sinh từ hành vi vi phạm.

Quy định chung

Thời gian, chi phí và phương thức vận chuyển sẽ được thống nhất cụ thể trong hợp đồng hoặc báo giá.
Lương Sơn Bạc có quyền từ chối giao hàng nếu khách hàng không thanh toán đúng tiến độ hoặc chưa hoàn tất nghĩa vụ tạm ứng theo thỏa thuận.
Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình vận chuyển, giao nhận sẽ được hai bên thương lượng trên tinh thần hợp tác, hoặc chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.