Chính sách đổi trả hàng hóa tại LSB

Tại Lương Sơn Bạc, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng trải nghiệm sử dụng dịch vụ hài lòng nhất. Trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như đơn đặt hàng, quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo các điều kiện dưới đây.

Chính sách đổi trả hàng hóa tại Lương Sơn Bạc được xây dựng với quy trình minh bạch, cam kết uy tín và hỗ trợ nhanh chóng. Quý khách có thể liên hệ hotline 1: 0329 304 936 hoặc hotline 2: 0905 468 055 để được hướng dẫn chi tiết và giải quyết kịp thời mọi yêu cầu liên quan đến đổi/trả sản phẩm.

Các trường hợp được đổi/trả hàng hóa

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm không đạt yêu cầu về thiết kế hình học hoặc hình thức (thỏa thuận về mặt thẩm mỹ ban đầu): Sản phẩm được giao tại chân công trình nhưng không đáp ứng các tiêu chuẩn về thiết kế hoặc hình thức như đã thỏa thuận trong hợp đồng.
• Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc không đúng tải trọng: Sản phẩm mua phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc không đáp ứng đúng tải trọng theo thỏa thuận.
• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng: Sản phẩm được giao không đúng theo thông tin chi tiết trong đơn đặt hàng đã được khách hàng xác nhận.
• Khách hàng muốn thay đổi option sản phẩm: Sau khi nhận hàng, khách hàng có nhu cầu thay đổi sang một option sản phẩm khác theo kiến nghị của Chủ đầu tư (CDT) hoặc tư vấn giám sát. Trong trường hợp này, khách hàng được phép đổi trả khi có sự đồng thuận của nhà sản xuất.

Để đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng, Lương Sơn Bạc khuyến khích quý khách hàng kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm ngay tại thời điểm giao nhận.

Điều kiện đổi/trả hàng

Để yêu cầu đổi/trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng điều kiện sau: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (còn nguyên đai, nguyên kiện và chưa đưa lắp vào thực tế).

Quy trình đổi/trả hàng chi tiết

Quy trình đổi trả hàng tại Lương Sơn Bạc được thực hiện một cách bài bản và chuyên nghiệp, đảm bảo xử lý nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng.

Bước 1: Xác định rõ nguyên nhân đổi trả

Đây là bước quan trọng đầu tiên để có hướng xử lý đúng đắn và hợp lý. Cần xác định rõ nguyên nhân dẫn đến việc đổi trả là gì:

Lỗi kỹ thuật/thẩm mỹ: Nếu phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc thẩm mỹ, cần làm rõ nguyên nhân cụ thể. Ví dụ:

• Sai kích thước: Đo đạc lại kích thước thực tế so với thông số kỹ thuật trong đơn hàng/trong bản vẽ đi kèm.
• Sai thẩm mỹ: Sản phẩm có thẩm mỹ không đạt so với những thỏa thuận trên hợp đồng.

Đại diện nhà sản xuất (kỹ thuật viên):

Trường hợp gần (trong tỉnh/thành phố): Kỹ thuật viên của Lương Sơn Bạc sẽ trực tiếp làm việc với đại diện khách hàng tại công trình.

Trường hợp xa (ngoại tỉnh): Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ tài liệu bao gồm:

• Video ghi lại tình trạng sản phẩm.
• Hình ảnh chi tiết các lỗi hoặc điểm không phù hợp.
• Biên bản làm việc (nếu có).
• Xác nhận thông tin qua Email hoặc Zalo để Lương Sơn Bạc có cơ sở đánh giá ban đầu.

Bước 2: Xác định vị trí hàng hóa và phương thức thu hồi

Hàng đang tọa lạc ở vị trí nào? Xác định rõ vị trí hiện tại của lô hàng cần đổi trả.

Phương thức thu hồi:

• Nhà cung cấp Lương Sơn Bạc sẽ điều xe đến trực tiếp lấy hàng.
• Hoặc việc thu hồi sẽ được kết hợp khi giao lô hàng mới.

Chi phí phát sinh (nếu có): Trong trường hợp Lương Sơn Bạc điều xe đến lấy hàng nhưng khách hàng không bố trí nhân lực bốc hàng lên xe, dẫn đến phát sinh chi phí, hai bên sẽ thỏa thuận về việc phân chia chi phí này.

Bước 3: Xác nhận thông tin hàng đổi trả trước khi giao

Trước khi tiến hành giao hàng đổi trả, đại diện Lương Sơn Bạc sẽ gửi các thông tin sau cho khách hàng kiểm tra và xác nhận trước:

• Hình ảnh thực tế của sản phẩm đổi trả.
• Tài liệu kỹ thuật liên quan (nếu cần).
• Thông số đo đạc chi tiết (đảm bảo đúng kích thước yêu cầu).
• Hình ảnh minh họa cụ thể (đối với các vấn đề về thẩm mỹ).
• Thời gian dự kiến giao hàng đổi trả để khách hàng chủ động sắp xếp công việc.

Bước 4: Xác nhận sau khi nhận hàng mới

Khi nhận được lô hàng đổi trả, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra kỹ lưỡng số lượng và chất lượng sản phẩm.
• Ký biên bản giao nhận hàng hóa để xác nhận đã nhận đủ và đúng sản phẩm theo yêu cầu đổi trả.
• Xác nhận yêu cầu đổi trả đã được xử lý hoàn tất với Lương Sơn Bạc (qua biên bản hoặc các hình thức liên lạc khác) để Lương Sơn Bạc nắm rõ tình hình và hoàn tất quy trình